Politica di Resi e Rimborsi – Pawtopia

Ultimo aggiornamento: [15/03/2026]

In Pawtopia vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le seguenti condizioni.

1. Periodo per effettuare un reso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• Essere nella confezione originale

• Includere eventuali accessori o documentazione ricevuta

2. Prodotti non restituibili

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Prodotti in saldo o in promozione

• Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente

• Prodotti per l’igiene degli animali aperti (per motivi sanitari)

3. Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci a:

📧 Email: wlyfinity@gmail.com

Nel messaggio indica:

• Numero dell’ordine

• Motivo del reso

• Foto del prodotto (se danneggiato o difettoso)

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per effettuare la restituzione.

⚠️ Importante: Non spedire il prodotto senza aver ricevuto la nostra autorizzazione.

4. Costi di spedizione del reso

• Se il prodotto è difettoso o danneggiato, Pawtopia coprirà i costi di spedizione del reso.

• Se il reso è dovuto a ripensamento dell’acquirente, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito:

1. Ti invieremo un’email per confermare la ricezione del reso.

2. Ti informeremo se il rimborso è approvato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto:

• Danneggiato

• Difettoso

• Diverso da quello ordinato

Contattaci entro 48 ore dalla consegna, inviando foto del prodotto e dell’imballaggio.

Provvederemo a sostituire il prodotto o a emettere un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

7. Cambi

Attualmente offriamo cambi solo per prodotti difettosi o danneggiati. Se desideri un prodotto diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine.

8. Ordini smarriti o non consegnati

Se il tuo ordine non arriva entro i tempi stimati di consegna, contattaci e verificheremo lo stato della spedizione con il corriere.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardo resi o rimborsi puoi contattarci:

📧 Email: wlyfinty@gmail.com
🌐 Sito web: Pawtopia